池州市中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
二○一三年一月八日
醫(yī)院宗旨：
以人為本、質(zhì)量至優(yōu)、精誠(chéng)服務(wù)、惠澤民眾
醫(yī)院精神：
仁愛奉獻(xiàn)、誠(chéng)信敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新
醫(yī)院院訓(xùn)：
團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、求實(shí)、關(guān)愛
池州市中醫(yī)醫(yī)院
醫(yī)院職工行為規(guī)范（試行）
為加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的通知要求，特制訂醫(yī)院職工行為規(guī)范（試行）。
第一章 總則
第一條 行為規(guī)范是醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化和精神文明建設(shè)的重要組成部分，以提高廣大職工職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。
第二條 本行為規(guī)范是醫(yī)院各類工作人員開展工作的行為準(zhǔn)則。
第二章 各類工作人員行為規(guī)范
第三條 盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。秉承大醫(yī)精誠(chéng)的中醫(yī)精神，始終把患者利益放在首位，真正做到一切以病人為中心。
第四條 文明行醫(yī)，依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，堅(jiān)持在法律、制度、規(guī)范允許范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。
第五條 禮貌用語(yǔ)，儀表端莊，舉止大方，言語(yǔ)、舉止和行為與所從事的工作相適應(yīng)。
第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不謀私利，嚴(yán)禁收受紅包和回扣。
第七條 尊重病人的人格，保護(hù)病人的權(quán)益，保守病人的秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。
第八條 互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)醫(yī)院和行業(yè)的社會(huì)形象。
第九條 勤求古訓(xùn)，博采眾長(zhǎng)，精心鉆研醫(yī)術(shù)，對(duì)工作精益求精。
第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，重大活動(dòng)中按要求著裝。
第十一條 恪盡職守，遵時(shí)守責(zé)，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)。
第十二條 厲行節(jié)約，嚴(yán)格遵守節(jié)約型醫(yī)院的各項(xiàng)要求。
第三章 醫(yī)師行為規(guī)范
第十三條 堅(jiān)持一切以病人為中心，各級(jí)醫(yī)師認(rèn)真履行規(guī)定的職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問(wèn)題，方便病人就醫(yī)。
第十四條 關(guān)心、愛護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)利。
第十五條 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。
第十六條 因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急危重病人。落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。
第十七條 在診療過(guò)程中，使用國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。
第十八條 在避免對(duì)病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得病人或者家屬同意，不對(duì)病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療。
第十九條 發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。
第二十條 遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益。
第四章 護(hù)理人員行為規(guī)范
第二十一條 忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和分級(jí)護(hù)理。
第二十二條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。
第二十三條 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。
第二十四條 醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說(shuō)明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。
第二十五條 遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。
第二十六條 主動(dòng)向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧?kù)o、溫馨的診療環(huán)境。
第二十七條 在護(hù)理活動(dòng)中，堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語(yǔ)言文明，熱情耐心。
第五章 醫(yī)技和藥學(xué)人員行為規(guī)范
第二十八條 樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。
第二十九條 熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。
第三十條 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)；檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)查，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。
第三十一條 努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。
第三十二條 建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。
第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。
第六章 后勤人員行為規(guī)范
第三十四條 熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣等正常供應(yīng)。
第三十五條 厲行節(jié)約，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)院當(dāng)好家、理好財(cái)。
第三十六條 愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。
第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。
第七章 行政管理人員行為規(guī)范
第三十八條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立一切以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的理念，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。
第三十九條 廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)，作風(fēng)正派。
第四十條 尊重知識(shí)，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。
第四十一條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況熟悉，決策科學(xué)正確，解決問(wèn)題及時(shí)，工作講究實(shí)效。
第四十二條 開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。
第八章 服務(wù)用語(yǔ)
第四十三條 公共用語(yǔ)
1.常規(guī)接待用語(yǔ)
（1）您好！（2）請(qǐng)!（3）請(qǐng)進(jìn)。（4）請(qǐng)坐。（5）請(qǐng)稍候。
（6）您需要幫助嗎? （7）對(duì)不起。（8）不客氣。（9）謝謝!
（10）請(qǐng)配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會(huì)好起來(lái)的。
（13）祝您早日康復(fù)! （14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。
（16）請(qǐng)多提寶貴意見。
（17）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
（19）請(qǐng)用茶。
2.稱謂用語(yǔ)
同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友
第四十四條 崗位用語(yǔ)
1.導(dǎo)醫(yī)
（1）您好，歡迎您來(lái)我院就診。
（2）您要找××科，別著急，我?guī)ァ?BR>（3）檢查病人較多，請(qǐng)您稍等。
（4）您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
（5）請(qǐng)您這邊走。
（6）××科在×層，請(qǐng)走好。
（7）請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?
（8）我送您去。
（9）請(qǐng)慢走，我來(lái)攙扶您。
（10）您的檢查做完了，我現(xiàn)在送您到病房。
（11）您好，××檢查在×層××科，請(qǐng)這邊走。
（12）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。
2.掛號(hào)
（1）您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專家?
（2）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。
（3）對(duì)不起，這位專家今天不坐診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎?
（4）您的診察費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
（5）您好，請(qǐng)問(wèn)您確定需要退號(hào)嗎？這是您的退號(hào)費(fèi)××元。
（6）您好，對(duì)不起，掛號(hào)時(shí)忘了提醒您買病歷，請(qǐng)?jiān)彙?BR>3.門診收費(fèi)
（1）您好，請(qǐng)把處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。
（2）您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
（3）您好，您確實(shí)不需要取藥（或做檢查）嗎？很抱歉，您還需辦理有關(guān)手續(xù)（詳細(xì)告知），手續(xù)辦好后請(qǐng)您直接去退款，謝謝合作。
（4）您好，一共應(yīng)退×元×角，請(qǐng)您清點(diǎn)，再見。
4.取藥
（1）請(qǐng)問(wèn)您叫××名字？這是您的藥，×××藥×××盒（瓶/支），請(qǐng)收好。
（2）您的×副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
（3）您好，這是××藥的說(shuō)明書，您使用該藥應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑。您如還有疑問(wèn)，我盡力為您查詢，感謝您對(duì)我的信任。
（4）您好，很抱歉，您所需要的藥品暫時(shí)缺貨，可否請(qǐng)醫(yī)生更換同類藥品？感謝您的諒解與合作。
（5）您好，對(duì)不起，由于我的疏忽將藥發(fā)錯(cuò)了，給您帶來(lái)了不便，非常感謝您的諒解。我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請(qǐng)您放心用藥。
5.住院收費(fèi)
（1）您好，請(qǐng)把住院證給我看一下好嗎？
（2）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。
（3）請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)用××元。
（4）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到醫(yī)保科辦理有關(guān)手續(xù)。
（5）收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回住院收費(fèi)處。
（6）您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到到××樓××科，您走好。
6.出院結(jié)算
（1）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
（2）病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。
（3）這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
7.醫(yī)保（新農(nóng)合）
（1）請(qǐng)您把醫(yī)保證（新農(nóng)合證）和身份證給我看一下好嗎?
（2）請(qǐng)稍侯，我給您查一下。
（3）請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。
（4）病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。
8.診療窗口
（1）請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?
（2）您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺怎么樣?有沒有對(duì)××藥或其它食物等過(guò)敏的?
（3）現(xiàn)在給您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。
（4）您需要到×樓××科（室）做個(gè)××檢查，查完后，我再給您看看。
（5）您患的是××病，應(yīng)該及時(shí)治療。
（6）我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。
（7）您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)×日×?xí)r到門診手術(shù)室做手術(shù)。
（8）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎?
（9）現(xiàn)在給您開住院證，請(qǐng)到住院部1樓住院收費(fèi)處辦理住院手續(xù)，然后到××樓××科住院治療，您走好。
9.兒科門診
（1）小朋友，你幾歲了？哪里不好？說(shuō)給阿姨（伯伯、叔叔）聽聽好嗎？
（2）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（伯伯、叔叔）給你查一下好嗎？
（3）您好。您是孩子的母親（父親）嗎?孩子哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？吃過(guò)什么藥嗎？
（4）現(xiàn)在給孩子做個(gè)體檢，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？
（5）請(qǐng)您帶孩子到××科做個(gè)×檢查，查完后，我再給孩子看看。
（6）孩子患的是××病，應(yīng)該及時(shí)治療。
（7）我給開些藥（針），請(qǐng)按××方法服用（到急診科輸液，消消炎）一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。
（8）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?
（9）我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到住院部1樓住院收費(fèi)處辦理住院手續(xù)，然后到××樓××科住院治療，您走好。
10.急診急救
（1）您好，120。
（2）請(qǐng)告訴病人（傷員）所在的具體位置和電話，我們馬上出診。
（3）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?
（4）現(xiàn)在給您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。
（5）您馬上去××樓××科做個(gè)××檢查。
（6）您患的是××病。我給您開點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。
（7）如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。
（8）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。
（9）您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情（傷情）簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?
（10）病人的傷情（病情）較重，需要馬上做手術(shù)（住院治療）。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。
11.注射（肌肉注射、皮內(nèi)注射、皮下注射）
（1）您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?
（2）請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒有過(guò)敏的? 皮試后要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開。如有不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。
（3）現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。
（4）打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?
（5）您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?
（6）請(qǐng)走好。
12.門診輸液
（1）您好。請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?
（2）您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。
（3）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?
（4）對(duì)不起，給您增加痛苦了，我再請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士為您穿刺。
（5）您心臟不好（或您年紀(jì)較大，或孩子太小），輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。
（6）液體中含有×，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。
（7）請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！
13.門診換藥
（1）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?
（2）傷口（創(chuàng)面）恢復(fù)得較好，請(qǐng)您×天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?
（3）您走好。
14.門診治療
（1）您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?
（2）現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。
（3）您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。
15.門診手術(shù)
（1）您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。
（2）您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的。隨時(shí)告訴我好嗎?
（3）您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
（4）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，五天后到門診4樓病理科取報(bào)告。
（5）×天后，請(qǐng)到門診二樓外科換藥室換藥。您走好。
16.影像
（1）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
（2）對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查。
（3）請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。
（4）請(qǐng)您穿好鞋套，到×做××檢查。
（5）您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。
（6）您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。
（7）您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處（分診處）取報(bào)告。
（8）這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
（9）對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?
（10）對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?
（11）您的檢查做完了，謝謝合作，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我們會(huì)送去的。
17.檢驗(yàn)
（1）您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。
（2）您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?
（3）請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。
（4）請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。
（5）您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
（6）請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。
18.內(nèi)窺鏡
（1）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
（2）請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。
（3）您是××嗎?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。
（4）謝謝您的合作。請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
（5）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，五天后到門診四樓病理科取報(bào)告單。您走好！
19.B超、心電圖、腦電圖
（1）您好，請(qǐng)把處置單給我。
（2）請(qǐng)您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做××檢查。
（3）您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早×點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。
（4）請(qǐng)坐好，我為您安上（取下）監(jiān)測(cè)儀。
（5）您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。
（6）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
20.醫(yī)技報(bào)告單發(fā)放
（1）您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?
（2）請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?
（3）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。請(qǐng)慢走。
21.住院首次查房
（1）您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生。
（2）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?
（3）現(xiàn)在為您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。
（4）為了明確診斷，您需要做××檢查。
（5）您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
22.三級(jí)查房
（1）您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?
（2）現(xiàn)在為您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。
（3）謝謝合作。
（4）您的病還需進(jìn)一步確診，今天（明天）×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)診，您看可以嗎?
（5）您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?
（6）請(qǐng)放心，我們一定會(huì)竭盡全力為您治療。
23.日間查房
（1）您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?
（2）您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?
（3）您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
24.夜間查房
（1）您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
（2）您感覺哪兒不舒服?我為您做個(gè)體檢好嗎?
（3）我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好些的，請(qǐng)不要緊張。
25.會(huì)診
（1）您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)診。您感覺哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?
（2）現(xiàn)在為您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。
（3）謝謝合作。
（4）經(jīng)過(guò)會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
26.診療操作
（1）您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。
（2）謝謝您的合作。
（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
27.麻醉查房
（1）您好，我是麻醉醫(yī)生×××，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。
（2）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?
（3）現(xiàn)在為您做個(gè)體檢，請(qǐng)配合一下。
（4）準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合。
28.住院手術(shù)
（1）您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。
（2）手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守候在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
（4）您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。
29.出院交談
（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
（2）您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。
（3）您的傷口還需要換×次藥，××天后到科室來(lái)?yè)Q一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。
（4）您的口服藥用完后，×日×?xí)r到科室找我，我再給您看看。如有什么事，打 ×××電話與聯(lián)系。
30.入院護(hù)理
（1）您好，請(qǐng)坐，歡迎您，請(qǐng)把病歷和住院證給我，我馬上為您安排床位。
（2）您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。
（3）這是您的床位，請(qǐng)先休息一下。您的主管醫(yī)生是×××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。
（4）現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……請(qǐng)配合一下。
（5）您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便）。（告知方法、解釋目的）
（6）您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取意見，不斷改進(jìn)工作的。
（7）貴重財(cái)物請(qǐng)您隨身攜帶，個(gè)人物品請(qǐng)您妥善保管。
31.護(hù)理操作
（1）您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)您坐好（躺好），別緊張，一會(huì)兒就好。
（2）您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，需要去一下衛(wèi)生間嗎?
（3）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎? （或者：我另請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來(lái)為您注射。）
（4）這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。（根據(jù)藥物性質(zhì)，交待服藥時(shí)的注意事項(xiàng)）
（5）小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?
（6）您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液（打××針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?
（7）您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。
（8）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎?
（9）您好，現(xiàn)在給您按摩下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身），好嗎?
（10）您的液體已輸上，請(qǐng)不要自己調(diào)節(jié)滴速，謝謝合作，有什么事，請(qǐng)按鈴呼叫。
32.巡視病房
（1）您的藥液馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。
（2）您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)按呼叫器聯(lián)系。
（3）早上好（下午好，晚上好），您休息得好嗎？飲食還好嗎？感覺好些了沒有？
33.病房管理
（1）對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎?
（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。
（3）對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處。
（4）您好，請(qǐng)您將××放進(jìn)垃圾箱里，謝謝合作。
（5）對(duì)不起，為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。
34.手術(shù)室護(hù)理
（1）您好，我是手術(shù)室護(hù)士×××，明天您要做手術(shù)，我負(fù)責(zé)您手術(shù)臺(tái)下的各項(xiàng)工作，今天特地來(lái)看望您……（教手術(shù)體位、介紹手術(shù)室環(huán)境、主刀醫(yī)生等）
（2）請(qǐng)問(wèn)您叫××名字，是××科室×床位，做××手術(shù)，對(duì)嗎？
（3）現(xiàn)在要為您擺手術(shù)體位了，謝謝合作。如果有疼痛不適，請(qǐng)您告訴我。
（4）您不要太緊張，請(qǐng)不要?jiǎng)樱賵?jiān)持一下，手術(shù)很快就會(huì)結(jié)束。
（5）您的手術(shù)現(xiàn)在已做完了，一切順利，馬上送您回病房休息。
35.產(chǎn)房護(hù)理
（1）您好。請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
（2）您好。我是助產(chǎn)士×××，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎？
（3）您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊谩?BR>（4）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?
（5）您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。
（6）恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）。
（7）您還需要留在分娩室觀察兩個(gè)小時(shí)，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。
（8）現(xiàn)在送您回病房休息。
36.出院護(hù)理
（1）今天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬××?xí)r到一樓出入院處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。
（2）您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意。
（3）您好。為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。
（4）您提的意見很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。
（5）您走好。祝您早日康復(fù)。
37.電梯
（1）您好，您到幾層?請(qǐng)站好。
（2）×層到了，×層有××科，請(qǐng)走好。
（3）對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，謝謝合作。
（4）對(duì)不起，電梯已超載，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，謝謝合作。
（5）各位病友請(qǐng)往里站，謝謝合作。
38.保潔
（1）您好，我來(lái)做清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?
（2）這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎?
（3）對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)垃圾箱里。
（4）您好，做清潔給您帶來(lái)不方便，很抱歉。
39.保安
（1）您好，請(qǐng)把車停放整齊。
（2）對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在××位置。
（3）您好，請(qǐng)把自行車（××車）停在院外停車場(chǎng)。謝謝合作。
第九章 附則
第四十五條 本行為規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
醫(yī)院管理年中醫(yī)藥文化員工考核要點(diǎn)
1.談?wù)勀銓?duì)中醫(yī)藥文化的理解？
答：中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認(rèn)識(shí)生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、滿足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.你對(duì)中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范怎樣理解？
答：行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。
1）中醫(yī)醫(yī)院要深刻認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對(duì)行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊(cè)的制訂和實(shí)施過(guò)程中，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。
2）在服務(wù)、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作中不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，不斷加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的底蘊(yùn)，不斷提高人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院整體行為和職工個(gè)體行為始終堅(jiān)持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。
3.你科在體現(xiàn)中醫(yī)藥文化方面有哪些舉措？
答：1）科室定期或不定期開展醫(yī)院核心價(jià)值體系教育，倡導(dǎo)“仁心仁術(shù)，博學(xué)博愛”、“大醫(yī)精誠(chéng)，醫(yī)乃仁術(shù)”等價(jià)值理念，在培育醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化；
2）在科室建設(shè)、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、思想教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)傳承和教育，通過(guò)學(xué)術(shù)講座、科普宣傳、業(yè)務(wù)討論等方式，體現(xiàn)中醫(yī)藥文化；
3）加強(qiáng)職工行為規(guī)范教育，利用先進(jìn)人物的示范作用，通過(guò)教育、培訓(xùn)等形式，大力倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化價(jià)值觀念，使科室職工形成共識(shí)，并轉(zhuǎn)化為職工的自覺行為；
4）在臨床、服務(wù)、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作中，不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的底蘊(yùn)，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。
4.你院在中醫(yī)藥文化建設(shè)方面有哪些特定禮儀？
答：特定禮儀是醫(yī)院?jiǎn)T工在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)等，在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國(guó)傳統(tǒng)形式。此外還有職業(yè)禮儀、公關(guān)禮儀等。
5.現(xiàn)場(chǎng)觀察診療行為是否體現(xiàn)中醫(yī)藥文化？
答：診療行為規(guī)范是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
1）醫(yī)護(hù)員工要牢固樹立以人為本的意識(shí)，善于和患者進(jìn)行溝通和交流，使病人對(duì)醫(yī)生有親切感和信任感，從患者的需要出發(fā)，用真情體貼患者，用真心關(guān)愛生命，展示醫(yī)務(wù)人員的愛心和職業(yè)道德；
2）熟練運(yùn)用中醫(yī)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，采用“望聞問(wèn)切”的診療方法，利用辨證論治的理論，通過(guò)體質(zhì)辨識(shí)，傳承中醫(yī)藥國(guó)粹，展示中醫(yī)辨證的科學(xué)診療理念；
3）言語(yǔ)溫和，態(tài)度和藹，舉止大方，誠(chéng)信篤實(shí)，行為準(zhǔn)則充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值；
4）嚴(yán)格執(zhí)行診療行為規(guī)范，遵守醫(yī)院處方管理制度，為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
