中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南
國家中醫(yī)藥管理局
二○○九年七月
說 明
中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所。為進一步推動中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設，國家中醫(yī)藥管理局于2007年12月印發(fā)了《關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見》，并在全國選擇了部分中醫(yī)醫(yī)院開展了建設試點。
按照《國家中醫(yī)藥管理局關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見》，在總結部分中醫(yī)醫(yī)院開展中醫(yī)藥文化建設試點經驗基礎上，組織制定了本《指南》。
本《指南》主要包含總則、核心價值體系建設、行為規(guī)范體系建設、環(huán)境形象體系建設四部分內容，對中醫(yī)醫(yī)院如何開展中醫(yī)藥文化建設作了較為具體的介紹，以指導各級中醫(yī)醫(yī)院做好中醫(yī)藥文化建設。
第一章 總 則
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務的內在精神和思想基礎。
中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設，有利于體現中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求。
中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設范圍非常廣泛，內涵十分豐富，主要包括了價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設中，要堅持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現中醫(yī)藥文化特色；堅持統籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統一；堅持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅持促進發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
第二章 核心價值體系建設
醫(yī)院的核心價值體系是醫(yī)院精神理念、價值取向、道德觀念的總和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。在醫(yī)院的核心價值體系建設中，應充分體現中醫(yī)藥文化的核心價值。
中醫(yī)藥文化的核心價值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現。
中醫(yī)藥文化的核心價值，大家普遍認為，主要體現為以人為本、醫(yī)乃仁術、天人合一、調和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個字來概括。
“仁”，體現了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟世活人為宗旨，表現為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。
“和”，體現了中醫(yī)崇尚和諧的價值取向，表現為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。
“精”，體現了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術。
“誠”，體現了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內，言行誠謹，表現在為人處事、治學診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。
在醫(yī)院核心價值體系建設中充分體現中醫(yī)藥文化，是堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，是改進醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力的有效途徑，是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
在醫(yī)院核心價值體系建設中，應結合醫(yī)院自身特點以及民族文化、地域文化等特點，通過將中醫(yī)藥文化的核心價值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現。
一、醫(yī)院宗旨
醫(yī)院宗旨，應當充分體現中醫(yī)醫(yī)院的辦院目的和任務，是指導醫(yī)院制定方針、發(fā)展戰(zhàn)略和各項制度的依據。
醫(yī)院宗旨的確定應深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價值和目的，找準醫(yī)院自身的定位；充分體現中醫(yī)藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。
二、發(fā)展戰(zhàn)略
發(fā)展戰(zhàn)略，應當在中醫(yī)醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境（機遇與風險）和內部情況（優(yōu)勢和劣勢），明確實現醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎。
確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚中醫(yī)藥的使命、愿景與中長期發(fā)展目標；要體現醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領域的核心競爭力。
三、院訓
院訓，應當充分體現中醫(yī)醫(yī)院宗旨，是醫(yī)院全體員工奉行的準則。
確立醫(yī)院院訓，要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現中醫(yī)醫(yī)院的獨特氣質和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。
四、院歌
院歌，是醫(yī)院宗旨的藝術表達形式。
院歌的歌詞，要在充分體現中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎上，著重體現醫(yī)院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。
院歌的譜曲，應注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。
五、行為規(guī)范
將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化。
六、環(huán)境形象
優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設，通過醫(yī)院的建筑外觀、庭院建設、內部裝飾以及醫(yī)院標識等，使醫(yī)院的核心價值以視覺的形式得以外化。
第三章 行為規(guī)范體系建設
行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強文化建設的基本內容。
在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設中充分體現中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。
在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設中，應充分體現醫(yī)院宗旨，體現中醫(yī)藥的行業(yè)要求，兼顧基本道德與道德理想的統一、協調性與進取性的統一。
醫(yī)院行為規(guī)范體系內涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現中醫(yī)藥文化特色。
一、診療行為規(guī)范
診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則。應明確在診療服務中做什么、不做什么，應充分體現中醫(yī)藥理論和技術方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。
二、言語儀表規(guī)范
言語儀表規(guī)范，是醫(yī)院員工在提供服務過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務態(tài)度等方面的行為準則，應充分體現中醫(yī)藥文化的核心價值，言語溫和、待患若親，動須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實、普同一等。
三、同道相處規(guī)范
同道相處規(guī)范，是處理同道關系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則，應體現中國傳統所倡導的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。
四、教學傳承規(guī)范
教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。
五、特定禮儀
特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規(guī)范和準則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應安排體現醫(yī)院宗旨等方面的內容，注重采用中國傳統形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶等。
醫(yī)院行為規(guī)范體系建設中，應通過以下方式加強規(guī)范的落實和執(zhí)行：
（一）建章立制。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。
（二）教育培訓。將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。
（三）實施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。
（四）樹立典型。在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立身邊標桿，樹身邊典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。
第四章 環(huán)境形象建設
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。
在醫(yī)院環(huán)境形象體系建設中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫(yī)院內部的和諧統一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設中，在充分體現醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅持統籌規(guī)劃的前提下，還應注重以下原則：
大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學術與科普統一；
實用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應；
個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現醫(yī)院的個性，切忌簡單模仿，千篇一律；
審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術與實用的統一。
環(huán)境形象體系建設中，應主要從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫(yī)院標識等方面體現中醫(yī)藥文化特點。
一、建筑外觀和庭院建設
醫(yī)院建筑及其庭院是展現醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。
（一）建筑外觀
醫(yī)院建筑的外觀是對自身環(huán)境的營造。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產生歸屬感和領域感，使公眾產生信任感和溫馨感。
醫(yī)院建筑的外觀應注入中國傳統建筑元素，融入地方建筑特色，主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現，不宜采用濃郁異域風格。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現中國傳統建筑風格。建筑物的色彩,可以結合中國古代建筑習慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。
（二）庭院建設
醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協調統一。在滿足庭院使用功能、美化環(huán)境的前提下，可以通過庭院建設的各種表達方式，著重體現中醫(yī)藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
表達方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。
園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當地氣候和土壤等條件、有觀賞性的中草藥，并配以藥物功用等文字說明。
（三）標志性構筑物
標志性構筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標志，有條件的可以選擇適合的位置建造標志性構筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標志。如在主樓前等庭院的顯著位置設立構筑物，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標志。
標志性構筑物應充分體現中醫(yī)藥元素，如體現中醫(yī)理念或表達醫(yī)院價值觀的抽象藝術雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。
二、內部裝飾
醫(yī)院內部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護理站、治療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。可以通過裝飾風格、裝潢、色彩搭配等來表達。裝飾風格應體現中國傳統特色；裝潢可以通過含有中醫(yī)藥元素的陳設、擺件、字畫、圖片等體現；色彩搭配應注意與醫(yī)院總體色調、區(qū)域服務功能相協調。在同一區(qū)域內的裝飾風格、裝潢、色彩應和諧。
弘揚歷史，主要是弘揚中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史。可以通過文化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達，有條件的可建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。
傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學的核心理念以及醫(yī)院宗旨等。可以通過歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達。
崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術”等中醫(yī)傳統美德。可以通過古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達。
宣傳知識和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識等。可以通過招貼畫、櫥窗展柜、實物、觸摸屏、視頻網絡來表達。
彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。可以通過文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網絡等方式來表達。
根據醫(yī)院各區(qū)域的特點，確定各區(qū)域通過裝飾所起到的作用，即明確各區(qū)域的裝飾主題，在此基礎上選擇合適的表達方式。
（一）門診部
門診部是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，應是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設中體現中醫(yī)藥文化特色的最重要場所。
1．門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時間短，內部裝飾應以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不宜過多設置易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導診臺，應與大廳的總體風格相協調。
2．門診走廊。是患者進入診室的通道，有些醫(yī)院走廊兼作候診區(qū)，患者在此停留時間較長，內部裝飾應以傳播理念、宣傳知識和介紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體內容應與所在區(qū)域的科室特色相結合。
3．候診區(qū)。是患者等候診療的場所，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識和介紹方法的具體內容，應與區(qū)域所在科室的特色相結合，應根據區(qū)域所在科室涉及主要病種的變化而及時調整。
4．門診診室。是醫(yī)生為患者進行診療的場所，醫(yī)患直接接觸，內部裝飾應以營造氛圍和崇尚醫(yī)德為主。根據診室的特點，內部裝飾的總體格調應體現典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。
5．中藥候藥區(qū)。是患者診療結束后等候取藥的場所，內部裝飾應以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內容應以中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識的內容應以常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真?zhèn)舞b別等為主，營造氛圍應注重采用常用或名貴中藥的標本、煎煮中藥的器具等。
（二）住院部
住院部是患者在一段時間內集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內停留時間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。
1．住院大廳。是住院患者以及照顧、探視者經常出入的通道，部分醫(yī)院還兼有休閑、休息的功能，內部裝飾應以營造氛圍和傳播理念為主。兼具休閑、休息功能的，可以設置藥吧等具有中醫(yī)藥特點的服務，可以擺放具有藥用功能的鮮花或常綠植物。
2．住院部走廊。是患者及照顧、探視者經常駐足的地方，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念、營造氛圍。宣傳知識和介紹方法、彰顯特色的具體內容，應與所在區(qū)域的科室特色相結合。
3．住院病房。是患者治療康復、休息生活的場所，內部裝飾應以營造氛圍為主，但不宜過多，可以點綴一些以中醫(yī)藥為主題的書畫、實物等。
4．醫(yī)生辦公室和護理站。是醫(yī)護人員的辦公場所，內部裝飾應以崇尚醫(yī)德、傳播理念為主。
5．治療室。是患者接受治療、停留時間較長的地方，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。
（三）辦公區(qū)域
醫(yī)院的辦公區(qū)域主要面向內部員工，內部裝飾應以崇尚醫(yī)德、傳播理念、弘揚歷史（醫(yī)院發(fā)展史）為主。裝飾范圍應包括樓道、辦公室、會議室、接待室等。
三、醫(yī)院標識
醫(yī)院標識主要包括院徽、標準院名、標準色系三個基礎要素及其在指示標牌、辦公用品、宣傳用品等方面的應用。
醫(yī)院標識具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。
院徽，是醫(yī)院標識中最重要的基礎要素。內容上應構思深刻，充分反映醫(yī)院核心價值。形式上應注重體現中醫(yī)藥元素，力求構圖簡潔、形式典雅、色彩莊重、特色明顯。
標準院名，是醫(yī)院標識中最直觀的基礎要素。醫(yī)院名稱應使用按規(guī)定經有關部門核準的名稱，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，不宜采用草書等字體。配用拼音字母、外文字母應規(guī)范。地處少數民族地區(qū)的中醫(yī)醫(yī)院應配用當地少數民族文字。
標準色系，是保持醫(yī)院環(huán)境形象整潔美觀的基礎要素。標準色系要有主輔之分，但數量不宜過多；色彩要注重體現中醫(yī)藥行業(yè)特色，并注意對識別和人們心理的影響。
院徽、標準院名、標準色系要協調，實現視覺一體化。
院徽、標準院名、標準色系應廣泛應用于指示標牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。指示標牌包括分布圖、引導牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設施、員工名片等，服飾包括醫(yī)院員工工作服、病員服、病床臥具等。
